RECEBIMENTO E DEVOLUÇÕES

O que fazer se meu produto chegar violado?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (21) 99277-7703 informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF
• Foto do produto violado (se possível)

Vamos resolver com todo cuidado e agilidade.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para reportar qualquer problema. Para desistência da compra (CDC), o prazo também é de 7 dias. Sua satisfação é o que importa.

Como saber qual produto uso primeiro no Skincare?

O passo a passo do skincare segue uma sequência lógica — do mais fluido ao mais denso, para que cada camada seja bem absorvida.

1. Limpeza: Comece com a água micelar para remover as impurezas da superfície. Em seguida, aplique a espuma de limpeza para uma limpeza mais profunda e suave.

2. Preparação da Pele

• Tônico — reequilibra o pH e prepara a pele para os próximos passos.
• Bruma — refresca, acalma e potencializa a hidratação.

3. Contorno dos Olhos: Aplique o creme ou sérum específico para a área dos olhos — essa região é mais delicada e pede cuidados próprios.

4. Tratamento: Se estiver usando dois protocolos juntos (ex.: clareador + anti-idade, ou acne + rejuvenescimento), aplique primeiro o sérum, depois o creme. O sérum penetra mais rápido; o creme sela o tratamento.

5. Hidratação: Use o hidratante facial por todo o rosto. Não se esqueça do pescoço, colo e mãos — eles também pedem cuidado diário. E, sim, hidrate os lábios com um hidratante labial. Esse detalhe faz toda a diferença no conforto e na aparência.

6. Proteção solar: Por último, o filtro solar. Ele protege a pele dos danos UV e potencializa os resultados de todos os passos anteriores.

Resumo do passo a passo

• Limpeza: água micelar → espuma de limpeza
• Preparação: tônico → bruma
• Olhos: creme ou sérum específico
• Tratamento: sérum (primeiro) → creme (depois)
• Hidratação: hidratante facial + pescoço, colo, mãos e lábios
• Proteção: filtro solar

PRODUÇÃO E ENTREGA

Quanto tempo leva para meu pedido ficar pronto?

Por sermos uma farmácia de manipulação, cada fórmula é preparada especialmente para você. O prazo médio é de 2 a 5 dias úteis, dependendo da complexidade do produto e da demanda do momento.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento por WhatsApp. Acompanhe direto no site dos Correios ou transportadora.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, entregamos para todo o território nacional. O valor do frete é calculado no fechamento da compra, de acordo com seu CEP.

RECEITAS E FÓRMULAS

Preciso enviar receita médica?

Depende do produto. Para fórmulas magistrais que exigem prescrição, pedimos o envio da receita válida — mas não se preocupe, você não estará sozinho nesse processo. Nossa equipe técnica e comercial acompanha você do início ao fim: tiramos dúvidas sobre a receita, orientamos sobre o envio e nosso farmacêutico responsável faz toda a análise e validação da prescrição antes da manipulação.

Para produtos de venda livre — como cosméticos, dermocosméticos e suplementos — não é necessária receita. Ainda assim, nossa equipe está à disposição para orientar você sobre qual produto melhor atende suas necessidades.

Como enviar minha receita?

Você pode enviar pelo WhatsApp (21) 99277-7703. Simples, seguro e com todo o suporte técnico que você merece.

Qual a validade dos produtos?

Por serem manipulados, a validade varia conforme a fórmula, geralmente até 180 dias. Confira sempre a data no rótulo do seu produto. Ou entre contato conosco através do WhatsApp

ATENDIMENTO

Qual o horário de funcionamento?

Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo WhatsApp (21) 99277-7703.