CANAIS DE ATENDIMENTO
Para trocas, devoluções, cancelamentos e informações gerais, entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: (21) 99277-7703
2. PRODUTOS MANIPULADOS SOB ENCOMENDA
Conforme a RDC nº 67/2007 da ANVISA, medicamentos manipulados são produtos personalizados, produzidos sob prescrição específica. Por isso, não podem ser trocados ou devolvidos, salvo nos seguintes casos:
· Erro de manipulação, dosagem ou forma farmacêutica;
· Divergência na rotulagem ou identificação do paciente;
· Desvio de qualidade;
· Embalagem comprometida.
Nesses casos, o cliente deve comunicar a farmácia em até 7 dias corridos, enviando fotos, número do lote e cópia da receita, se possível, e, os mesmos serão encaminhados para análise farmacêutica.
3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
a) Cancelamento em até 2h após o pedido - Pode ser feito sem custo, desde que a manipulação ainda não tenha iniciado.
b) Cancelamento após início da manipulação - Sujeito à retenção proporcional dos custos de insumos e produção técnica.
c) Pedido já em transporte - O cliente pode recusar o recebimento no ato da entrega e informar a central de atendimento. Pedidos que contenham medicamentos controlados, antibióticos ou produtos que exigem refrigeração não poderão ser devolvidos ou cancelados nesta etapa, devido às normas sanitárias da ANVISA. Nesses casos, mesmo em caso de recusa no recebimento, não será possível efetuar reembolso, troca ou reaproveitamento do produto, salvo erro comprovado da farmácia, após análise técnica.
4. TROCAS DE PRODUTOS
PERMITIDAS QUANDO:
· O produto não for manipulado de forma personalizada;
· A embalagem estiver intacta, com lacre original;
· A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
· O produto apresentar sinais de uso;
· Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
· Produtos sem cupom ou nota fiscal;
· Estiver fora do prazo legal de desistência.
· Produtos refrigerados (perecíveis);
· Medicamentos antibióticos;
· Medicamentos controlados.
Os medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão submetidos à legislação específica e a sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011 e a portaria 344/98.
A troca, desde que permitida, poderá ser feita por outro produto disponível, vale-troca ou reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
5. VÍCIOS, DEFEITOS OU SUSPEITA DE INEFICÁCIA
O cliente poderá solicitar a análise do produto por meio de laudo laboratorial.
A farmácia poderá solicitar contraprova em laboratório de confiança.
Comprovada falha técnica de produção, será realizada a troca ou reembolso sem custos ao cliente.
6. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie para WhatsApp(21) 99277-7703 com as seguintes informações:
· CPF cadastrado;
· Número do pedido;
· Motivo da solicitação;
· Fotos da embalagem e produto (se aplicável).
Após validação, a farmácia enviará um código de logística reversa e as instruções para envio.
O produto deverá ser devolvido:
· Em sua embalagem original;
· Sem violação do lacre;
· Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal;
· Com carta assinada justificando a devolução.
7. PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 20 dias úteis, podendo constar em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix, depósito ou transferência: reembolso efetuado diretamente na conta do titular da compra, em até 20 dias úteis após devolução.
8. CLIENTE AUSENTE NA ENTREGA
Serão realizadas até 2 tentativas de entrega. Caso não haja recebimento, o pedido retornará ao remetente.
O cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.
Se o endereço for preenchido incorretamente no momento da compra e a entrega for impossibilitada:
· O cliente poderá solicitar novo envio após o retorno da mercadoria, assumindo os custos de frete;
· Em caso de cancelamento, será retido 50% do valor da compra + o frete, como ressarcimento pelos custos operacionais.
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